Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

COcancha es un servicio de STV Software, nombre comercial de Stiven Ricardo Varilla, persona natural con domicilio en Turbo, Antioquia, Colombia (documento/NIT [PENDIENTE: número]; dirección [PENDIENTE: dirección]; correo stivenricardovarilla@gmail.com).

Al crear una cuenta o usar COcancha (app o web) aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Estos términos aplican a jugadores y a complejos (dueños y encargados); algunas secciones son solo para unos u otros.

2. Qué hace COcancha (y qué no)

• COcancha es un intermediario tecnológico o portal de contacto: muestra los complejos, sus horarios libres, precios y reglas, y permite hacer y administrar reservas, torneos, reseñas y publicaciones de "Falta uno".
• COcancha no es dueño ni operador de las canchas. El servicio de alquiler lo presta el complejo, que fija sus precios, horarios, reglas, abonos y tiempos de pago, y responde por la cancha, sus instalaciones y su atención. El contrato de alquiler es entre el jugador y el complejo.
• COcancha no recibe, no cobra y no custodia el dinero de las reservas, abonos, extras, inscripciones a torneos ni cuotas de "Falta uno". Esos pagos se hacen directamente entre las partes.
• Como portal de contacto (artículo 53 de la Ley 1480 de 2011), mostramos la identificación y los datos de contacto de cada complejo para que puedas reclamarle directamente, y te ayudamos a canalizar quejas cuando nos escribes.

3. Tu cuenta

• Necesitas una cuenta para reservar; no hay reservas como invitado.
• Debes ingresar tu número de celular real para que el complejo pueda coordinar contigo.
• Debes dar datos reales y mantenerlos al día. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta; no compartas tu clave.
• Debes ser mayor de 18 años, o tener entre 14 y 17 años y contar con autorización de tu padre, madre o representante legal.
• Cada cuenta de complejo maneja un solo complejo.

4. Reservas

• El precio lo pone el complejo y puede cambiar según el día, la hora (tarifa de día o de noche), fines de semana y festivos, promociones y extras (balón, petos, etc.). La app te muestra el total antes de confirmar.
• Cada complejo decide si acepta las reservas automáticamente o si las revisa a mano. Mientras no las acepte, la reserva está pendiente.
• Cada complejo define con cuánta anticipación máxima y mínima puedes reservar.
• Puedes tener máximo 3 reservas activas al tiempo en toda la app.
• Si la hora que quieres está ocupada puedes anotarte en la lista de espera; si se libera, avisamos al primero de la lista. Eso no garantiza el cupo: lo toma quien reserve primero.
• El complejo puede cerrar horas, días o canchas (por lluvia, mantenimiento u otras causas). Si eso afecta tu reserva, se cancela, te avisamos y el complejo te devuelve el abono completo.
• Las reglas de cada complejo (puntualidad, calzado, comportamiento, etc.) aparecen en su página y debes cumplirlas.

5. Abonos

• Algunos complejos piden un abono (un valor fijo o un porcentaje) para separar la hora.
• El abono se paga por transferencia directa a las cuentas del complejo (Nequi, Daviplata, Bancolombia o llave Bre-B) que aparecen en la app. Verifica el titular antes de transferir.
• Debes subir la foto del comprobante; es obligatoria. Si no la subes dentro del tiempo que fija el complejo, la hora se libera sola.
• La reserva queda confirmada cuando el complejo revisa su cuenta y toca "Me llegó la plata". Si la plata no le llegó, puede darte un nuevo plazo o rechazar la reserva.
• COcancha no verifica transferencias ni responde por errores al transferir (cuenta equivocada, valor equivocado). Esos casos se resuelven entre el jugador, el complejo y sus bancos.
• Subir comprobantes falsos o editados es fraude: la cuenta se bloquea y el caso puede llevarse a las autoridades.
• El saldo restante y los extras se pagan en el complejo, por el medio que este acepte.

6. Cancelaciones y devoluciones

• Jugador: puedes cancelar desde la app hasta 2 horas antes de la hora reservada. Si habías pagado un abono y el complejo ya lo había confirmado, el complejo debe devolvértelo; en la app queda como "devolución pendiente" hasta que el complejo marque "Ya devolví la plata".
• Faltando menos de 2 horas ya no puedes cancelar desde la app. Debes hablar directamente con el complejo, que aplicará sus reglas; el abono puede perderse.
• Complejo: puede cancelar o rechazar una reserva (por ejemplo por un cierre). En ese caso debe devolver todo el abono recibido.
• La devolución la hace el complejo, no COcancha, por el mismo medio o por el que acuerden. Si un complejo no te devuelve lo que corresponde, escríbenos: podemos suspenderlo y te daremos sus datos para que reclames ante él o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Estas reglas no limitan los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) frente al complejo.

7. "No vino" y bloqueos

• Si no llegas a una reserva confirmada, el complejo puede marcarla como "No vino" después de la hora. En ese caso pierdes el abono y queda anotado en tu historial con ese complejo.
• Cada complejo puede bloquearte para no recibir más reservas tuyas en ese complejo. El bloqueo es solo para ese complejo; no hay bloqueo en toda la app.
• Si crees que te marcaron por error, habla primero con el complejo; si no se resuelve, escríbenos.

8. Reseñas

• Solo puedes reseñar un complejo si jugaste allí (reserva cumplida), y una vez por reserva.
• Las reseñas deben ser honestas y respetuosas: sin insultos, amenazas, datos personales de otros, discriminación, publicidad ni contenido falso.
• El complejo puede responder tu reseña pero no puede borrarla. Si cree que viola estas reglas, puede reportarla y el administrador de COcancha decide si la oculta.
• Al publicar una reseña nos permites mostrarla en la app con tu nombre.

9. Falta uno

• Quien reservó puede publicar cuántos jugadores le faltan y cuánto pone cada uno. Otros jugadores piden unirse y quien publicó acepta o rechaza.
• Al aceptar una solicitud, se comparten los celulares de ambos para que sigan hablando por WhatsApp. No hay chat dentro de la app.
• La cuota se arregla entre ellos: COcancha no cobra, no recibe ni garantiza esa plata, ni responde por lo que pase entre los jugadores.
• Usa los celulares que recibas solo para coordinar ese partido.

10. Torneos

• Los torneos los organiza cada complejo (liga, grupos con eliminación o solo eliminación) con sus propias reglas, premios y valor de inscripción.
• El capitán inscribe a su equipo. Puede agregar jugadores sin cuenta con su nombre y celular, y declara que ellos lo autorizaron; los que tengan cuenta pueden unirse con el enlace del equipo.
• La inscripción se paga por transferencia directa al complejo, con foto del comprobante, y el complejo aprueba la inscripción. Las devoluciones de inscripciones las define y hace el complejo.
• Solo el complejo anota resultados, goles y tarjetas. Las tablas, goleadores y llaves se calculan solos y se ven en la app con los nombres de los jugadores.

11. Complejos: registro y aprobación gratuita

• Al registrarse, el complejo queda "en revisión": puede armar su perfil, canchas y precios, pero los jugadores no lo ven hasta que el administrador de COcancha lo apruebe. Podemos rechazar un registro indicando el motivo.
• COcancha es completamente gratis para los complejos: no se cobra mensualidad ni suscripción. La app se financia mediante la visualización de publicidad para todos los usuarios.
• El complejo se compromete a: publicar información veraz (precios, horarios, fotos, cuentas de pago), prestar el servicio reservado, responder por sus instalaciones, devolver los abonos cuando corresponda, tratar con respeto a los jugadores, cumplir la Ley 1480 de 2011 como proveedor del servicio y usar los datos de los jugadores solo para atender sus reservas, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• El dueño puede invitar encargados con un código de equipo y decidir sus permisos; responde por lo que hagan en la app.
• Podemos suspender u ocultar un complejo que incumpla estos términos o que acumule quejas graves (por ejemplo, no devolver abonos).

12. Anuncios

Para que COcancha sea 100% gratuita para todos, la app muestra anuncios de Google AdMob a jugadores, dueños y encargados (franja fija abajo, pantalla completa después de confirmar una reserva o al abrir la app como máximo una vez cada 4 horas, y tarjetas "Patrocinado" en la lista de complejos). Nunca se muestran anuncios interrumpiendo el cierre del día, cobros ni anotación de reservas. COcancha no responde por los productos anunciados por terceros. Cómo desactivar la publicidad personalizada: ver la Política de privacidad.

13. Notificaciones push

Te enviaremos notificaciones push de servicio sobre tu cuenta y tus reservas (reserva aceptada o rechazada, recordatorio unas 2 horas antes, cancelación, lista de espera; y a los complejos, reservas nuevas). Puedes apagar las push en los ajustes de tu celular. Los mensajes que un dueño o encargado te envíe desde su propio WhatsApp personal son bajo su exclusiva iniciativa y responsabilidad.

14. Uso correcto

No está permitido: hacer reservas falsas o en masa para bloquear horas, suplantar a otra persona, subir comprobantes falsos, publicar contenido ofensivo o ilegal, usar los datos de otros usuarios para algo distinto a coordinar el partido, intentar acceder a cuentas o datos ajenos o afectar el funcionamiento de la app. Podemos suspender o cerrar cuentas que lo hagan, sin perjuicio de las acciones legales.

15. Responsabilidad

• COcancha responde por el funcionamiento de la plataforma con la diligencia debida. Puede haber fallas, mantenimientos o interrupciones; haremos lo posible por resolverlas rápido.
• COcancha no responde por la prestación del servicio del complejo, el estado de las canchas, lesiones durante los partidos, objetos perdidos, la calidad de los extras, ni por los pagos y devoluciones entre jugadores y complejos o entre jugadores.
• Nada de lo anterior limita derechos que la ley colombiana no permita renunciar.

16. Propiedad intelectual

La marca COcancha, la app y su diseño son de STV Software. Te damos permiso para usar la app de forma personal y no exclusiva. Los complejos conservan los derechos sobre sus fotos y textos, y nos permiten mostrarlos en la app y en enlaces para compartir.

17. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o escribiéndonos. Lo que pasa con tus datos está en la Política de privacidad. Antes de eliminar la cuenta de un complejo, resuelve las reservas y devoluciones pendientes.

18. Quejas, cambios y ley aplicable

• Peticiones, quejas y reclamos: stivenricardovarilla@gmail.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles.
• Si cambiamos estos términos te avisaremos en la app antes de que rijan. Si sigues usando COcancha después, aceptas los cambios.
• Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Antes de acudir a un juez intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa y amistosa. Como consumidor también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.